Retour d'expérience avec Camaïeu

Pourquoi avez-vous décidé de vous engager dans un tel projet avec Profilsoft ?

Séverine Bezin : j'ai pris mes fonctions chez Camaïeu en 2008. L'outil était déjà en place. Je n'ai pas participé au choix et à la décision de travailler avec la solution de la société Profilsoft. J'ai eu l'occasion, dans une précédente expérience professionnelle, d'utiliser un autre logiciel assez similaire et je n'ai donc eu aucun problème à m'adapter à l'outil. C'est le premier outil qui a été mis en place chez Camaïeu. Camaïeu se développe énormément et ouvre de plus en plus de magasins.
Le recrutement est donc permanent et croissant dans les régions et pour le siège.
Cet outil a énormément facilité la gestion des candidatures et a aussi permis d'assurer un suivi des candidatures. Aujourd'hui, nous ne recevons quasiment plus de CV par courrier en version papier. Tout se fait via le site recrutement Camaïeu et par la suite sur l'interface Profilsoft.
Nous avons réellement gagné en réactivité. Lorsque nous apportons une réponse à un candidat elle se fait instantanément, cela change des courriers qui prenaient beaucoup plus de temps et mettaient plus de temps à arriver. Le tri et la sélection des candidatures se font de façon pratiquement instantanée. Cela est très important en termes de qualité et d'image enseigne. Les candidats reçoivent un accusé de réception avec une réponse de validation de leur inscription et nous les informons que sous un certain délai une réponse leur sera apportée.
Nous sommes assez nombreux dans notre équipe et la solution Profilsoft nous permet d'utiliser cet outil en simultané. Nous pouvons accéder à l'ensemble des candidatures au même moment et sur un outil commun. La connexion se fait via internet et si nous ne sommes pas au bureau, nous avons une facilité d'accès à la base de données. C'est très important. Je suis souvent en déplacement et il est très important pour moi de pouvoir travailler partout où je me trouve.
Nous avons associé un site recrutement à ce logiciel. La majorité des candidatures que nous recevons se font via le site recrutement Camaïeu. Nous développons également de nouveaux partenariats avec des jobboards et cet outil nous permet d'avoir une connexion avec ces job boards. Il y a des redirections qui se font vers notre site recrutement et nous pouvons aussi multi-diffuser une annonce via l'outil Profilsoft.

Comment se passe la collaboration avec Profilsoft ?

Séverine Bezin : je suis chef de projet Profilsoft. Je suis donc en contact direct avec une personne de chez Profilsoft. En terme de suivi d'accompagnement, il y a une disponibilité et une réactivité très importante, ce qui est très appréciable. Nous fonctionnons très bien pour la France et Camaïeu se développe à l'international, notamment en Europe avec la Pologne et l'Italie, qui sont également outillées de la solution Profilsoft.
J'ai participé à la mise en place de l'outil dans ces deux pays. Nous souhaitions les équiper d'un outil que nous avions pu valider dans un premier temps en France et apprécier. Aujourd'hui la Pologne et l'Italie sont les pays les plus développés en terme de magasins.
Lors de l'installation, nous avons bénéficié d'un accompagnement technique de Profilsoft Une personne s'est déplacée avec nous dans les pays pour opérer le paramétrage de l'outil, vérifier que les recettes se faisaient correctement.

Quel retour sur investissement avez-vous perçu?

Séverine Bezin : le fait d'avoir un logiciel nous permet de mieux faire notre travail qualitativement. Nous perdons moins de temps sur la partie administrative, courrier, réponses. Cela remplace presque un poste complet. L'outil est très facile d'utilisation une fois qu'on l'a bien compris, il nous fait vraiment gagner beaucoup de temps.
Nous avons donc perçu un gain de temps, et également un gain en terme de qualité puisque nous nous recentrons sur notre cœur de métier : le recrutement et les entretiens avec les candidats.
Cela nous permet d'avoir plus de volume en terme de gestion et de traitement des candidatures. Nous recevons entre 200 et 300 candidatures par jour sur notre site. L'outil centralise toutes les informations et nous permet ensuite de trier et de sélectionner les candidatures très rapidement.
Il y a une recherche par mots clés. Cela nous permet d'effectuer différentes actions et recherches. Si demain un manager me demande de rechercher une personnes à partir de critères spécifiques, la recherche mot clé permet de ressortir la base des cv des candidatures qui un moment ou un autre mentionnent ces informations.

Propos recueillis par Anne-Sophie Duguay, 16 février 2010

Retour d'expérience avec le Groupe Saur

Pourquoi avez-vous décidé de vous engager dans un tel projet ?

Cédric Mendes : nous avons décidé de nous équiper d'une solution de gestion du recrutement afin d'optimiser notre organisation et acquérir souplesse, mais aussi qualité de service vis-à-vis de nos candidats. Nous souhaitions harmoniser nos pratiques de recrutement au niveau du groupe par l'utilisation d'un seul et même outil. Cela nous a également permis d'identifier, pour l'ensemble du groupe, un processus du recrutement à la fois commun et complètement conforme aux attentes du marché. Il y a des contraintes juridiques et éthiques très fortes à prendre en compte au-delà de l'efficacité d'un processus.

Quelle valeur ajoutée avez-vous perçue grâce à cette collaboration ?

Cédric Mendes : aujourd'hui, la solution nous permet de mettre en lien tous nos responsables RH et recruteurs quelles que soient la société et la région dans lesquelles ils interviennent. Ils utilisent le même outil.
Nous avons maintenant un process optimisé et automatisé. Nous pouvons réaliser un meilleur suivi de l'activité recrutement au sein du groupe (volumes, délais, etc.).
Cela nous a permis également de recaler notre processus par rapport en veillant à être conforme aux exigences réglementaires au niveau de l'information des candidats ou de la non discrimination. Cette démarche nous a permis de composer un questionnaire tout à fait conforme aux exigences éthiques et de diversité.
Notre image employeur a également été améliorée.
Aujourd'hui, un candidat qui est intéressé par le groupe Saur est dirigé vers un portail RH unique qui est le prolongement de la solution profil search sur internet. Il a alors accès à l'ensemble de nos offres d'emploi et avec un moteur de recherche qui l'oriente en fonction de ses souhaits de métier ou de localisation.
Le formulaire d'inscription a été travaillé de telle sorte que déposer une candidature, sur notre site, prend moins d'une minute .Ce qui est très rare. Le candidat est invité, avant tout, à télécharger son cv et la solution, en front office, va analyser le CV (trouver le nom, le prénom, l'adresse, …) automatiquement grâce au module de reconnaissance de mots et va lui présenter un dossier de candidature pré rempli au moins au tiers. C'est un gain de temps. Il ne reste plus au candidat qu'à remplir les informations permettant de constituer un dossier de candidature nous donnant un premier regard à la fois sur son profil, son expérience mais aussi sur ce qu'il recherche.
Cette nouvelle ergonomie a largement amélioré notre service aux candidats et contribue à notre image.

Comment s'est déroulée l'intervention de Profilsoft dans votre société ?

Cédric Mendes : ce qu'il est important de comprendre, c'est que nous sommes un groupe. Nous avons donc effectué une procédure d'appel d'offres. Profilsoft a été benchmarké avec, dans un premier temps, une dizaine d'éditeurs de solution. 5 ou 6 éditeurs ont été étudiés conjointement avec la DSI et notre service achat. Nous les avons audités. Nous avons également effectué un travail de prise de références auprès d'utilisateurs et c'est au terme de cette procédure que nous avons retenu Profilsoft.
La préparation du projet en amont (l'identification de nos besoins, le benchmark et l'appel d'offres) a pris plus de la moitié du temps du projet. Une des raisons pour lesquelles nous avons retenu Profilsoft, c'est que l'implémentation est facilitée par la mise à disposition d'un outil spécifique, un cahier des charges automatisé. Il permet, une fois le travail en amont effectué, d'entrer très rapidement dans leur outil de conduite de projet. Vous intégrez vos souhaits, quel front office, et back office vous souhaitez, vous le programmez et très rapidement l'outil va construire votre solution à votre mesure. Nous avions identifié où nous souhaitions aller avec la DSI. Nous n'étions pas une MOA un peu seule face à une complexité technique. Nous étions accompagnés par des informaticiens qui nous ont aidés à identifier la solution qui leur paraissaient à la fois techniquement la mieux aboutie et la plus simple en terme de mise en œuvre. La totalité du projet nous a pris moins de trois mois, ce qui très court par rapport aux autres propositions que nous avons étudiées.
Nous avons organisé une journée de formation par utilisateur, car la solution est très simple et ergonomique. C'est une solution qui est tournée vers l'utilisateur.

Quel retour sur investissement percevez-vous ?

Cédric Mendes : la solution est installée depuis juin 2008.
Avec le recul, nous sommes satisfaits, tout fonctionne. Les recrutements se font, les publications se font, les utilisateurs l'utilisent, ce qui n'est pas toujours le cas.
La clé d'un projet c'est de faire adhérer les utilisateurs.
En terme de coût, nous avons gagné sur plusieurs plans. Tout d'abord les RH consacrent moins de temps à la gestion administrative du recrutement, ils peuvent donc optimiser leur activité. Profilsoft nous permet de publier automatiquement nos annonces chez nos partenaires (Monster, Cadres emploi, l'Apec), et de gérer automatiquement les réponses et la gestion du vivier de cv.
Nous sommes également gagnants par rapport aux jobboards depuis la mise en place de cette solution. Avec plus de 1 500 recrutements par an, nous avons en permanence 70 ou 80 offres d'emploi sur la solution. Le retour sur investissement a été très rapide.

Propos recueillis par Anne-Sophie Duguay, 10 novembre 2009